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集团信息化服务中心“400 828 9688”专线电话开通
【发布日期:2021-09-16 08:17:43】
      近日,信息工程部信息化专职运维服务中心正式开通针对集团本部、南通基地以及对外业务的400 828 9688信息化服务热线,在以往协同办公平台报修、内线电话报修的基础上,新增400专有客服热线,集团信息化运维服务再升级。
  
      随着国家“十四五”规划数字化转型目标日益明确,为助力集团“两业、两化融合”发展,信息工程部始终狠抓以“数字驱动产业变革”的建设理念,以数字化、信息化、智能化先进技术手段坚定不移引领集团实现由制造业向服务业转型发展目标。今年7月,信息工程部正式成立信息化运维服务中心,优化信息化运营维护科职责分配,打造扁平化高效协同服务模式,下设呼叫中心、硬件运维中心、软件运维中心、数据运维中心等四大中心,并对接常州本部、南通基地综合办公室实现多边全面管理。
  
      据悉,整个信息工程部信息化运维服务中心共有50名运维工程师,400专有客服电话是采用24小时2人三班两运的运作模式。当呼叫中心接到专线报修电话,服务中心当班人员开展第一级远程运维处理,若处理无果,则迅速委派第二级一线工程师前往现场进行故障的录入登记及初步处理。同时,组织二线工程师现场或远程进行具体故障处理;若二级工程师处理无果,则迅速组建三线工程师顾问、专家团队制定详细解决方案以最高效率完成故障处理。整套流程简单、高效,呼叫中心与硬件运维中心、软件运维中心、数据运维中心相互配合,逐级进行故障处理,使各个部门、分厂报修的故障得到快速解决。
  
      此外,该400专有服务热线可绑定多个电话和手机,报修服务来电后即刻转到预设设备上,所以无论有多少来电都不会显示占线,且具有通话录音、后台报修记录等功能,实时保障运维服务高效性。后期,该专线还将服务于包括教育小镇、自建酒店等对外业务。